人無信不立，業(yè)無信不興。對于一家企業(yè)而言，誠信意識、誠信品質(zhì)和誠信行為直接影響企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。多年來，東海五交化有限公司始終把“誠信經(jīng)營，周到服務(wù)”作為企業(yè)的經(jīng)營宗旨，積極營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，塑造了良好的信譽(yù)形象。
近日，記者在東海五交化看到，干凈寬敞的賣場里，各類家電按照品牌分類陳列其間，整潔有序。豐富的產(chǎn)品，眾多的品牌，吸引了不少顧客前來購物。賣場里的各類商品上都貼有顯眼的標(biāo)簽，標(biāo)明了產(chǎn)品品牌、價(jià)格等信息。賣場多處張貼著誠信經(jīng)營承諾，給前來消費(fèi)的市民送上“定心丸”。
據(jù)了解，東海五交化成立于1960年，是我市首批老字號企業(yè)，60多年來，始終堅(jiān)持誠信經(jīng)營，周到服務(wù)，切實(shí)把消費(fèi)者的利益放在第一位。在進(jìn)貨環(huán)節(jié)，東海五交化嚴(yán)把進(jìn)口關(guān)，堅(jiān)持和大品牌大廠商合作，杜絕假冒偽劣商品進(jìn)入商場。在銷售環(huán)節(jié)，設(shè)立導(dǎo)購咨詢臺(tái)，為消費(fèi)者提供最佳的選購方案，堅(jiān)持薄利多銷，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益；堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià)、質(zhì)價(jià)相符，不搞虛假促銷、宣傳等價(jià)格欺詐行為。
東海五交化家電商場總經(jīng)理李文彪介紹：“公司成立了誠信經(jīng)營小組，由總經(jīng)理任組長，制定了關(guān)于誠信經(jīng)營的具體措施和方案，確保全員、全程抓誠信經(jīng)營，銷售的商品和提供的服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)。對于促銷降價(jià)、打折的商品進(jìn)行掛牌明示，確保消費(fèi)者的知情權(quán)。嚴(yán)把進(jìn)口關(guān)，堅(jiān)持和大品牌大廠商合作，杜絕偽劣商品進(jìn)入商場。及時(shí)處理消費(fèi)者的售后服務(wù)和投訴，商場上聯(lián)12315投訴服務(wù)工作站，保持服務(wù)電話暢通，確保第一時(shí)間處理好消費(fèi)者的售后服務(wù)與投訴，讓消費(fèi)者滿意。”據(jù)了解，該企業(yè)多次獲得省、市、縣誠信單位和價(jià)格誠信單位等榮譽(yù)稱號。
為了給顧客帶來更好的消費(fèi)體驗(yàn)，東海五交化高度重視售后環(huán)節(jié)，公司設(shè)立客戶服務(wù)中心，擁有技術(shù)服務(wù)人員30多人。開通服務(wù)熱線電話，購置送貨服務(wù)車，顧客購買的大件商品免費(fèi)送貨、免費(fèi)設(shè)計(jì)和安裝。嚴(yán)格實(shí)行商品“三包”規(guī)定，服務(wù)規(guī)范、誠實(shí)守信，并相繼推出“重于泰山的承諾”和“一言九鼎服務(wù)”，真正把“東海五交化，服務(wù)到您家”這一服務(wù)理念落到實(shí)處。