在國際晶都東海縣的郵政路上，一名青年人用他那顆水晶般的赤誠心和對待客戶像親人的負責精神，一步一個腳印前行，成為同行業(yè)的“領跑人”。他叫徐超，是東海縣郵政分公司城區(qū)營投部班長。
他從2014年參加工作，先后擔任郵遞員、營業(yè)員、質(zhì)檢員、營業(yè)部主管、城區(qū)班長，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局和城區(qū)部門工作8個年頭。無論在哪個崗位上，他就像一根螺絲釘釘在那里，做好本職工作，每年都獲得市、縣公司和工會的集體和個人獎項，先后榮獲個人“十佳優(yōu)秀投遞員”“先進個人”“積極分子”“服務質(zhì)量明星”“投遞高級技能”和集體的“工人先鋒號”等稱號，在平凡的勞動崗位上，閃爍出工人不平凡的勞動精神。
服務到位不能有“一步差距”
“有許多工作帶彈性，而我們郵政投遞工作是不能有一點彈性的，要么是寄出收到，要么是沒有寄出沒有收到。服務到位，不能有‘一步差距’”。這是徐超在多年投遞工作中的汗水和辛苦得出來的經(jīng)驗和體會。
東海縣郵政分公司城區(qū)營投部是工作量大、難度大的部門，組織調(diào)徐超到這里“領班”，一年大變樣，干出一個客戶滿意、領導表揚的新局面。東海分公司組建出口郵件客服部調(diào)徐超來當主管，在開頭難的情況下，又要干出個好樣子。2020年度新冠疫情的出現(xiàn)，使上升勢頭的郵件業(yè)務迎來了新的挑戰(zhàn)。過去的郵件一般是用戶拒收和地址不詳細出現(xiàn)退件，疫情出現(xiàn)后因?qū)嵤┕芸卮胧共糠粥]件送不出、進不來，退件不但多，會出現(xiàn)路上“休息”的情況。退件多，還要比送件難上好幾倍。網(wǎng)購的興起，郵件行業(yè)的分流又出現(xiàn)了新情況，因而做到及時退件，也是爭取客戶的關鍵環(huán)節(jié)，不但不能“差一步”，更不能“差一時”。
誰來挑重擔？組織又想到了徐超。徐超二話沒說，大殺“回馬槍”。雖說是輕車熟路，但他還是扎下去“摸魚”。東海縣是國際晶都，網(wǎng)購水晶制品勢頭一直很猛，為什么我們郵件的勢頭慢下來了呢？經(jīng)過深入客戶了解，從服務“不能差一步”上找到了原因。
有位做水晶生意的老板，以往每天要到郵政寄出數(shù)千件水晶商品，為什么有段時間突然減少了一半多？經(jīng)過訪談，是退件不及時造成的。因退件不及時，他不能準確地向他的客戶再次發(fā)貨。于是，這位老板將一部分業(yè)務轉(zhuǎn)移到其他地方辦理了。徐超與全體業(yè)務員研討如何在“退件及時”上下真功夫。服務“不差一步”，退件“不少一時”。功夫不負有心人。高質(zhì)量的服務，不但找回來了老客戶，還引來了一大批新客戶。這位張老板的郵件業(yè)務重新“回家”來了，業(yè)務量增加一倍，又帶來了李老板等郵件的新客戶。東海郵件業(yè)務又迎來了高峰期，業(yè)務量成倍翻番。
“虧對家人”義務幫駕送郵件
2021年的“雙十一”的早上，東海縣城里的一座公園門前擠滿了前來游玩的許多家長和小朋友，其中有一個小男孩在母親的攙扶下翹起腳，在等他的爸爸到來一起進園，可是他爸爸一等也未來，二等也未出現(xiàn)，今天又一次讓他失望了。這個小男孩就是東海縣郵政分公司城區(qū)投營投部班長徐超的兒子，叫徐安逸。
今年3歲的小安逸，早前就約他的爸爸媽媽在“雙十一”那天帶他到縣城一家公園里玩，他爸爸口頭上答應，但在實際生活中像今天這樣的“違約”時常會發(fā)生。
去年“雙十一”，郵件像潮水一樣涌向中國水晶之都，收件量上升到2.6萬件，比平時增加數(shù)倍。縣城分成5個片、十幾個組投送，有的片和組人手不夠用，而別的組都忙得不可開交，根本抽不出人來“助陣”。本應平時忙得沒有周末的徐超，在“雙十一”假期抽出點“空子”，與愛人帶著兒子到公園里轉(zhuǎn)個把小時，以滿足兒子的“心愿”。
他趁早來到班上，看到各組人手不夠用，便自駕車“跑龍?zhí)住薄Ｄ膫€組忙不過來，他就出現(xiàn)在哪個組，每趟車都裝兩三千件，一跑就是一個整天。到了天黑，他才回到家里，看到不高興的兒子，只好用笑臉再應允“下一次”哄過去。一貫支持和理解自己的愛人，也不知多少次幫助徐超哄過自己的兒子。愛人在幼兒園里工作，逢年過節(jié)，特別是春節(jié)給父母家送年禮，乘著放假期間想與丈夫一起帶著兒子到娘家看望二老，可因為徐超工作太忙，而一拖再拖，只有拖到年跟前，才“例行式”的完成拜訪老人的任務。像這樣的事，徐超幾乎年年都會發(fā)生，岳父岳母不但沒有怪女婿，反而為有這樣積極能干事的女婿感到高興。
今年3月，因防疫管控的需要，縣郵政分司將暫時代替市中心局處理進出口郵件的艱巨任務放給城區(qū)營投部完成，徐超帶領他的同事們早上7點上班，晚上8時下班，連續(xù)一個月不休假，保證了“無死角”消毒和檢測達標進出口郵件，保證100%安全完成了上級交給的任務。徐班長與他的同事們正因為有了這種舍小家顧大家，一心撲在崗位上的精神，才一次次贏得客戶的贊譽。
自制郵件過渡識別的“彩色眼睛”
在東海縣郵政分公司郵件收發(fā)大廳里，有一臺不起眼的郵件掃描機，不要小看它個頭不大，可它的能耐卻大著呢。看不到它“睜眼”，就能識別、儲存、分類、歸檔走它面前傳送過來的各種不同類型的郵件，它能代替過去上百人的手工操作，被業(yè)內(nèi)稱之是識別郵件的“彩色眼睛”。據(jù)介紹，這是徐超班長自制研發(fā)的“杰作”。
這種新研發(fā)的郵件過濾識別“彩色眼睛”，就是彩色掃描機。它比單位配備的黑白掃描機增加一個“彩色功能”，對每天過濾的數(shù)萬郵件，進行立方體感的個性化的識別和儲存，便于認清查找和準確分發(fā)，是郵件送達最基礎的關鍵環(huán)節(jié)。初期階段的郵件數(shù)量少是用人工操作分類識別，后來多了起來用上了機械化，如今進入興旺時期用上了智能化。
2021年2月，上級配備了一臺黑白掃描機，因是從外省引進，未帶安裝配套，缺少專業(yè)技術安裝，有“雞”卻不能及時“下蛋”。平時愛于鉆研的徐超，主動承擔了這個“業(yè)余安裝”任務。他不但為本局的黑白掃描機“安窩下蛋”，還為市內(nèi)一區(qū)兩縣的同類掃描機安上了“窩”。由于網(wǎng)購興起，郵件量和品種在快速的增長，一臺黑白掃描機根本忙不過來，必須馬上增加一臺彩色掃描機，才能跟上業(yè)務快速發(fā)展的步伐。前期上級統(tǒng)一配備的那臺黑白掃描機費用就是1.6萬元，如購一臺彩色掃描機，從正規(guī)廠家進貨需要數(shù)萬元，不是一個班里就能很快解決的事，即使打報告還不知到什么時間等到呢。
徐超看在眼，里急在心頭，與其等不如開動腦筋，自制研發(fā)。他從網(wǎng)上查詢了大量資料和購買掃描機設備，利用單位舊電腦等現(xiàn)有的設備進行調(diào)試組裝。一次調(diào)試不成，進行兩次調(diào)試；一個星期不出成果，就兩個星期、三個星期，經(jīng)過一個月的努力，這個彩色掃描機終于問世了，走上了“工作崗位”。成本低，才用三千多元；又實用，是“帶彩”的；時間快，僅個把月就能“上崗”。徐超受到班里和縣郵政分公司的贊揚，同年取得集團公司“投遞高級技能證書”。
智阻客戶20萬元詐騙郵資的損失
這是2019年7月的一天下午3時許，在東海縣駝峰鄉(xiāng)郵政儲蓄所營業(yè)大廳里，走進來一位神色驚慌、不知所措的農(nóng)村大嫂。只見她手里拿著一包錢，說是“救命錢”，要求營業(yè)員馬上將此款匯出。
這時，正值徐超當班，聽到是“救命錢”，再看這位大嫂不正常的臉色，便機警地問上一句：“什么‘救命錢’，要匯這么多呀？”這位大嫂急促地介紹說，她的丈夫去浙江打工，不知犯什么事，被那里公安給扣起來了，說著便將對方發(fā)到手機上的警官證、身份證還有匯款銀行的賬號展現(xiàn)出來。一應俱全，按規(guī)定有了這些證明，辦理匯款業(yè)務手續(xù)是正常的事，再說，儲蓄銀行平時“拉客戶”發(fā)展業(yè)務，是想都想不到的好事。平時把客戶當親人的徐超，看出其中有詐騙的嫌疑，“不能為了多一份業(yè)務收入，讓客戶受到巨大的經(jīng)濟損失”。
當時，徐超對這位大嫂說“這錢不能急著匯給對方。”大嫂不理解地驚愕說：“怎么不能匯？耽誤救我家丈夫出來你能負責嗎？”徐超說：“你現(xiàn)在就撥收款方的手機號給我接，當你面問清事實真相后，再匯款也不遲。”手機打通了，對方開口就問款怎么還沒有匯到？“我是警察，請你再告訴你的警官證號，等我查核后再匯款—……”沒等徐超把“警察話”說完，對方就將電話給掛斷了。經(jīng)過查核，是一起詐騙。這時的大嫂，又驚、又喜、又感激。
這位大嫂是該縣駝峰鄉(xiāng)人，農(nóng)村婦女，思想很純樸，前天接到從浙江打來的電話說丈夫被公安扣起來了，要急匯20萬元才能放人，并告訴了拘留證號和銀行賬戶號等“公家證明”。為了救丈夫，大嫂找出自家所有積蓄，又走親告友請求幫忙，好不容易才湊足了20萬元錢。吃過早飯，她就悄悄地急忙來到就近的郵政儲蓄，早點匯錢救丈夫早點出來。沒想到遇上了機警而又熱心負責的徐超，幫助大嫂成功地智阻了這20萬元詐騙郵資的損失，使這位大嫂感激萬分，當時不知要說什么樣感謝話才好呢。
熱心幫助客戶做事，對徐超來說那是家常便飯，從他參加工作以來，一年為客戶做多少好事，至今一共為客戶做多少好事，舉不勝舉，數(shù)不勝數(shù)，每一件都溫暖著客戶的心田。