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縣行政審批局：線上+線下雙驅(qū)動(dòng) 筑起難事辦好“高速路”

瀏覽次數(shù)： 更新時(shí)間：2023-10-18

2023年以來(lái)，東海縣行政審批局緊盯企業(yè)群眾“急難愁盼”，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，以推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效為目標(biāo)，建設(shè)“難事我來(lái)辦”線上服務(wù)平臺(tái)，搭建“我為群眾辦實(shí)事”的全新載體，線上+線下雙驅(qū)動(dòng)，為企業(yè)群眾提供有效兜底、溫暖人心的政務(wù)服務(wù)，切實(shí)筑起政務(wù)服務(wù)難事辦好“高速路”。

“線上+線下”暢通立體渠道。線上可全天候通過(guò)微信小程序、蘇服辦APP、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)東海旗艦店提交“難辦的事”，線下可在“辦不成事”反映專門窗口“一對(duì)一”反映訴求。

“線上管家”開(kāi)展“云端”服務(wù)。工作人員收到“難事我來(lái)辦”線上平臺(tái)群眾訴求后，從系統(tǒng)上直接分發(fā)至相關(guān)窗口部門，同時(shí)對(duì)反映人線下辦理情況與線上訴求并案處理，管理員同步對(duì)辦理進(jìn)程實(shí)時(shí)跟蹤、跟進(jìn)、督辦，事件提交人隨時(shí)可以查看辦理進(jìn)度。

“三級(jí)處置”壓實(shí)限時(shí)辦結(jié)。科學(xué)設(shè)定“三級(jí)處置響應(yīng)”機(jī)制。一般難度問(wèn)題，1天內(nèi)為企業(yè)群眾辦結(jié)辦好；問(wèn)題復(fù)雜的采取二級(jí)處置響應(yīng)，3個(gè)工作日內(nèi)協(xié)調(diào)解決；問(wèn)題特別復(fù)雜的采取一級(jí)處置響應(yīng)，一事一議，5-7個(gè)工作日內(nèi)集體研究解決。出臺(tái)《“難事我來(lái)辦”平臺(tái)解決企業(yè)群眾難事工作方案》，同時(shí)，組建重大項(xiàng)目、企業(yè)開(kāi)辦、社保、醫(yī)保等4個(gè)難事解決專班，確保“難事我來(lái)辦”的難事“合法合規(guī)的解決好，不合法合規(guī)的解釋好”。

“難事我來(lái)辦”線上線下服務(wù)筑起政企群互動(dòng)高速路，解決辦事企業(yè)群眾困擾，成為東海政務(wù)服務(wù)難事終點(diǎn)站。截至目前，線上、線下收集“難辦的事”85件，已辦結(jié)各類問(wèn)題85件。